Notre engagement

Reservatech.net s’engage fermement à protéger les renseignements personnels qui nous sont confiés lors de votre visite sur notre site ou par l’entremise de notre centrale téléphonique. Votre protection nous tient à cœur et vous devez savoir quels renseignements peuvent y être recueillis, pour quelles raisons, et quels sont vos droits concernant ces renseignements.

Nous avons fait de notre mieux pour que nos explications soient claires, précises et aussi faciles à comprendre que possible. Si vous souhaitez obtenir d’avantage d’informations ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels. Ses coordonnées sont indiquées à la fin de cette page.

Qui sommes-nous?

Reservatech.net est une compagnie canadienne, située à Chicoutimi dans la province de Québec, offrant une technologie unique en son genre pour la vente de billets en ligne. Nous opérons le site Internet (www.reservatech.net) et offrons un service de centrale téléphonique. Nous collaborons également avec un réseau de partenaires offrant le service de vente de billets.

Nous ne produisons ni ne présentons les événements affichés sur notre site Web.

Quand s’applique notre politique de protection?

Notre politique de protection s’applique selon l’interaction que vous avez avec nous. On peut identifier deux cas principaux:

1. Vous achetez un billet sur le site (www.reservatech.net) ou par téléphone avec notre centrale téléphonique;
2. Vous naviguez sur notre site Internet.

Elle ne s’applique pas aux sites Web gérés par les salles de spectacles, producteurs, artistes, agents d’artistes, équipes, ligues ou tout autre site offrant un lien vers Reservatech.net. Elle ne s’applique pas non plus à l’interaction entre vous et l’un de nos partenaires. Cependant, tous les renseignements entrés sur la plateforme Reservatech.net pour vous par un de nos partenaires sont soumis à cette politique.

Quels renseignements sont recueillis et à quoi servent-ils?

Nous recueillons et conservons plusieurs informations lorsque vous nous contactez, créez un compte, achetez des billets ou utilisez notre site Web

Lorsque vous visitez notre site, utilisez le service de commandes téléphoniques ou fournissez des renseignements de quelque manière que ce soit, vous consentez à ce que Reservatech.net utilise, divulgue ou entre en contact avec vous dans le cadre de ses intérêts commerciaux tels que décrits ci-dessous.

Vous identifier et vous attribuer vos billets

Les renseignements requis varient selon le service que vous choisissez. Ils vous seront directement demandés soit lors de la création de votre profil ou lors de la transaction. Ils peuvent inclure votre nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse de courriel.

Traiter votre commande

Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit lors de l’achat de vos billets, les numéros et les informations nécessaires à l’approbation de la commande vous seront demandés. Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons pas ces données.

Personnaliser votre expérience

Nous utilisons des fichiers témoins (cookies) pour faire le suivi de vos achats, de vos activités et pour améliorer votre expérience sur le site. Ces fichiers nous permettent de vous procurer un contenu personnalisé. Les témoins sont aussi utilisés pour faciliter la récupération de certains paramètres afin que vous n’ayez pas à les saisir de nouveau à chaque visite sur le site. Comme la plupart des sites Web, le site utilise des fichiers témoins (cookies) pour faire le suivi de vos achats ou autres activités et également pour améliorer votre expérience sur le site. Ces fichiers nous permettent de vous procurer un contenu personnalisé. Les témoins sont aussi utilisés pour faciliter la récupération de certains paramètres afin que vous n’ayez pas à les saisir de nouveau à chaque visite sur le site. Pour les désactiver, vous pouvez consulter la commande « aide » de la barre d’outils de votre navigateur Internet; cependant, il n’est pas recommandé de le faire car cela pourrait rendre certaines fonctions du site inaccessibles.

Améliorer nos services et appuyer la commercialisation des artistes

Nous pouvons collecter, directement avec vous, ou par le biais d’un partenaire publicitaire ou marketing, des données démographiques telles que votre code postal, ville de résidence, sexe ou tranche d’âge. Nous pouvons également conserver des informations sur vos habitudes de visite sur note site, les produits que vous appréciez ainsi que vos achats.

Maintenir notre plateforme et sa sécurité

Nous conservons automatiquement un journal des accès au site Web et à ses différents services. Ce journal contient, entre autres, l’adresse IP de l’appareil utilisé pour accéder à nos services, l’adresse du dernier site visité et le navigateur utilisé.

Où sont conservés les renseignements?

Nous conservons toutes vos données au Canada. Vos renseignements peuvent être transférés et conservés, en totalité ou en partie, sur des réseaux informatiques situés à l’extérieur de la province où vous habitez. Ils peuvent être sauvegardés sur du matériel informatique loué ou autorisé par de tierces parties.

Avec qui nous pouvons partager vos données et pourquoi?

Réservatech ne peut être tenue responsable de l’utilisation ou de la divulgation de vos renseignements personnels et/ou financiers par une tierce partie à laquelle Réservatech peut divulguer de tels renseignements en conformité avec la présente politique de confidentialité.

Les fournisseurs d’événements

Reservatech.net vend des billets pour le compte de tierces parties. Lorsque vous commandez des billets par notre entremise, plutôt que de fournir vos renseignements directement aux fournisseurs d’événements, vous les donnez à Reservatech.net qui peut ensuite leur transférer ces renseignements pour vous. Lorsque vous commandez des billets, vous consentez à ce que nous fournissions votre adresse courriel et autres renseignements nécessaires au fournisseur d’événements concerné. Cela lui permet de communiquer avec vous au besoin.

Puisque les fournisseurs d’événements ne font pas partie de Reservatech.net, ils ne sont pas assujettis à la présente politique de confidentialité. Si vous désirez en savoir davantage sur les politiques de confidentialité du fournisseur d’un événement en particulier, vous devez communiquer directement avec lui.

Dans certains cas, nous pouvons partager avec les fournisseurs de services vos renseignements personnels et/ou financiers afin de faciliter la prise de possession de billets au moment de l’événement, résoudre un conflit ou autres.

Notre processeur de paiement

Nous utilisons vos renseignements personnels et/ou financiers pour vérifier votre capacité à payer pour les services demandés. Dans certains cas, nous pouvons partager avec les fournisseurs de service, vos renseignements personnels et/ou financiers afin de faciliter la prise de possession de billets le soir de l’événement, résoudre un conflit ou autres. Nous pouvons également fournir vos renseignements personnels et/ou financiers aux émetteurs de carte de crédit, aux institutions financières ou aux compagnies de traitement des cartes de crédit à leurs fins. Lorsque vous effectuez un achat sur le site ou par l'entremise du système de commandes téléphoniques ou lorsque vous vous inscrivez sur le site, vous nous fournissez une adresse de courriel pour nous permettre, ainsi qu’aux fournisseurs de service, de communiquer avec vous aux fins décrites dans la présente.

Les autorités légales

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels et/ou financiers particuliers lorsque nous le jugeons nécessaire pour être conforme à la loi, pour coopérer avec les autorités ou leur demander assistance ou encore pour protéger les intérêts et assurer la protection de Réservatech. De même, vos renseignements personnels et/ou financiers peuvent être partagés avec une tierce partie si Réservatech fait l'objet d'un transfert de propriété ou de ses avoirs ou encore en cas de faillite.

Vous avez le choix

Reservatech.net respecte votre choix et les droits suivants vous sont offerts :

Vous avez le droit d’être anonyme

Il est possible d’acheter des billets de façon anonyme, c’est-à-dire sans nous donner vos renseignements personnels autres que le strict nécessaire pour effectuer le paiement de votre commande. La transaction doit se faire à la billetterie du producteur ou dans un point de vente Reservatech.net.

Certains événements ou services offerts peuvent ne pas permettre un achat anonyme lorsque certaines informations sont nécessaires à la prestation du service.

Vous avez le droit de demander que vos renseignements soient supprimés ou restreints

Vous pouvez, en tout temps, cliquer sur le lien «mon profil» et suivre les instructions pour modifier ou enlever les renseignements déjà fournis dans le cas où vous désirez retirer vos renseignements personnels de la plateforme. Vous pouvez aussi en faire la demande au responsable de la protection des renseignements personnels.

Cependant, si vous possédez des billets ou une transaction pour un événement futur, cette demande ne pourra être complétée que lorsque cet événement sera passé.

Vous avez le droit de changer d’idée

Si vous avez consenti au partage de vos renseignements avec nos partenaires, à leur utilisation à des fins marketing ou toute autre utilisation, mais que vous désirez retirer votre consentement, vous pouvez en faire la demande au responsable de la protection des renseignements personnels.

Mesures de sécurité

Nous avons mis en place, sur le site (www.reservatech.net) des mesures de sécurité qui offrent une protection contre la perte, l’utilisation malveillante et la modification des renseignements sous notre responsabilité. Un protocole sécurisé de cryptage (SSL) est utilisé pour protéger les transactions commerciales.

Vos renseignements personnels et financiers sont codés avant d’être transmis par Internet et lorsqu’ils sont emmagasinés sur nos serveurs.

Contacter le responsable de la protection des renseignements personnels

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique de confidentialité ou si vous désirez communiquer avec nous au sujet des renseignements fournis, vous pouvez le faire à l’adresse suivante :